Reklamace

Pokud máte problém se zakoupeným produktem, napište nám na info@zapisnikucitele.cz.

Do e-mailu prosím uveďte:

• číslo objednávky,
• název produktu,
• popis problému,
• případně přiložte screenshot nebo jiný podklad, který nám pomůže problém vyřešit.

Do předmětu e-mailu doporučujeme uvést: Reklamace – objednávka č. XXX.

Digitální produkty

Digitální produkty jsou poskytovány elektronicky, zpravidla prostřednictvím odkazu ke stažení zaslaného po přijetí platby.

Pokud je digitální produkt vadný, například:

• soubor nelze otevřít nebo stáhnout,
• soubor je neúplný,
• obsahuje technickou chybu,
• nezobrazuje se správně,
• nebo neodpovídá popisu produktu,

můžete jej reklamovat na e-mailové adrese info@zapisnikucitele.cz.

Vadu se budeme snažit odstranit zejména zasláním opraveného nebo nového souboru. Pokud odstranění vady nebude možné nebo nastanou jiné zákonné důvody, náleží zákazníkovi další práva z vadného plnění podle platných právních předpisů.

U jednorázově poskytnutého digitálního obsahu lze uplatnit práva z vady, která existovala při jeho zpřístupnění a projevila se v době dvou let od zpřístupnění.

Reklamaci digitálního obsahu vyřídíme v přiměřené době s ohledem na povahu produktu a účel, pro který byl zakoupen.

Odstoupení od smlouvy u digitálního produktu

Reklamace vadného produktu není totéž jako odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

Pokud zákazník při objednávce výslovně souhlasí s dodáním digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy a bere na vědomí, že jeho zpřístupněním právo na odstoupení ztrácí, zaniká toto právo okamžikem zpřístupnění digitálního produktu.

Tím však není dotčeno právo zákazníka reklamovat vadný digitální produkt.

Fyzické produkty

Pokud je zakoupený fyzický produkt vadný, neúplný nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás na info@zapisnikucitele.cz.

Podle povahy vady může zákazník požadovat zejména její odstranění, dodání bezvadného produktu nebo jeho chybějící části, případně uplatnit další práva z vadného plnění podle platných právních předpisů.

Práva z vad se nevztahují na běžné opotřebení produktu způsobené jeho obvyklým používáním ani na poškození způsobené nesprávným nebo nevhodným zacházením.

Reklamace fyzického zboží bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.

Adresa pro zaslání reklamovaného fyzického produktu

Michaela Marschnerová
Na Cihelně 142
250 69 Klíčany

Před odesláním fyzického produktu doporučujeme nejprve kontaktovat prodávajícího e-mailem.

Potvrzení a vyřízení reklamace

Po přijetí reklamace zákazníka informujeme o jejím přijetí. Po vyřízení reklamace jej následně informujeme o způsobu jejího vyřízení.

Uplatněním reklamace nejsou dotčena další práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů.